Veelgestelde vragen (FAQ)

verzending

Wat zijn de verzendkosten ?

• België: 4,95€ gratis vanaf 60€

• Nederland en Luxemburg: 6,95€

• Frankrijk en Duitsland : 8,95 €

• Verenigd Koninkrijk: 9,95 €

Hoe gebeurt de levering ?

De levering gebeurt door bpost. De levering gebeurt op het door u verkozen adres (thuisadres, kantoor, ...). Binnen België voorzien wij ook mogelijkheid tot levering in het door u gekozen afhaalpunt van bpost of levering in de bpost-pakjesautomaat (24u/24u - 7d/7d)

Wat zijn de levertijden ?

Voor leveringen binnen België proberen we de door de klant verkozen leveringsdatum, inclusief levering op zaterdag, te respecteren, uitgezonderd bij betalingen via bankoverschrijving, waarbij we pas tot verzending kunnen overgaan ten vroegste op de dag van ontvangst van de betaling op onze bankrekening. Voor leveringen buiten België proberen wij zo spoedig mogelijk te leveren, met als richttermijn tussen de 3 en 7 werkdagen. Wegens uitzonderlijke omstandigheden kan deze verkozen leveringsdatum of leveringstermijn overschreden worden tot maximaal een leveringstermijn van 30 dagen. Bovendien zijn we niet aansprakelijk indien de leveringstermijn overschreden wordt door toedoen van de vervoerder (bpost of partner in buitenland), evenmin bij verlies van de goederen of bij staking.

Wat gebeurt er als er bij levering niemand thuis is ?

Enkel voor leveringen binnen België:

Indien u niet thuis bent op het moment van levering, zal Bpost een briefje achterlaten. U hebt 14 dagen tijd om het pakket te gaan afhalen in het postkantoor of postpunt dat op het afwezigheidsbericht is aangegeven. U kunt aan een derde persoon vragen om de zending te gaan afhalen in het postkantoor of postpunt dat op het afwezigheidsbericht staat. Wie het pakket gaat afhalen moet het ingevulde en door de bestemmeling ondertekende afwezigheidsbericht meenemen. Voor verdere vragen, waaronder de aanvraag van een tweede aanbieding van uw zending, kunt u de klantendienst van Bpost contacteren op het nummer 022 012345.

 

retourneren

Kan ik een artikel terugzenden ?

U kan uw bestelling terugsturen binnen de 14 dagen na levering van het product. Hiervoor kondigt u uw retour eerst telefonisch aan, bij onze klantenservice op nummer (+32) (0)11 81 66 79, of via mail naar marleen@juniorsteps.be

De verzending van de retours vallen volledig ten koste van de klant. U kan terugzenden naar:

Junior Steps, Rode Kruisweg 2, te 3520 Zonhoven.

Komt u langs in de winkel voor uw retour dan is dit uiteraard volledig gratis, wel binnen de 14 dagen na levering van het product.

Bij het terugsturen van een product zal Junior Steps uiterlijk binnen de 10 dagen het betaalde bedrag terugstorten.

• Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren en factuur kunnen worden geruild. Bij schoendozen is het belangrijk dat ze onbeschadigd aankomen.

De artikels uit de OUTLETSHOP kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Zullen in geen geval worden teruggenomen:

• gedragen schoenen of gebruikte lederwaren

• schoenen met (licht) beschadigde zolen

• schoenen zonder oorspronkelijke verpakking

• schoenen waarvan toebehoren zoals veters, inlegzolen, extra zakjes ontbreken

• lederwaren waarvan de oorspronkelijke verpakking werd beschadigd.

• Verkeerd gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen

• Artikelen die overdreven slijtage vertonen

OUTLETSHOP artikels kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald

Wat zijn de retourkosten ?

Bij het terugzenden van een product liggen de gehele verzendkosten bij de consument zelf, wanneer u komt omruilen in de winkel is dit uiteraard volledig gratis.

Krijg ik mijn geld terug bij een retournering?

Nadat u ons op de hoogte hebt gebracht van een terugzending kijken wij na of het geretourneerde product zich in de originele staat bevindt. Daarna zorgen wij ervoor dat het door u betaalde bedrag, excl. verzendkosten, uiterlijk binnen de 10 dagen wordt teruggestort.

 

algemene vragen

Zijn de artikels online dezelfde als in de winkel ?

Onze online shop is een grote weergave van onze artikelen die we in onze fysieke winkel verkopen. Er zijn enkele merken die niet online aangeboden worden, om een volledig beeld van ons aanbod te hebben kan u best langskomen in onze winkel.

Is er een prijsverschil tussen de prijzen in de winkel en de webshop ?

De prijzen in de webshop zijn dezelfde als de prijzen in de winkel.

Hoe nauwkeurig zijn de foto’s op de website ?

We hebben een professionele fotostudio om foto’s te maken van alle producten. De kleur die op het scherm van uw computer getoond wordt, kan verschillen vertonen met de werkelijke kleur van het artikel. Wij doen er echter alles aan om onze producten zo goed mogelijk in beeld te brengen zodat u als klant voldoende informatie krijgt.

Krijg ik een kortingsbon als ik online een bestelling doe ?

Bij bestellingen die u online doet, geven wij geen kortingsbon mee. Dit is enkel als u in de fysieke winkel een aankoop doet. Ook als u komt omruilen in de winkel, krijgt u geen kortingsbon mee.

Kan ik mijn gezinsbondkaart gebruiken in de online winkel ?

In onze online winkel kan u geen gebruik maken van uw gezinsbondkaart. Er wordt geen spaarbedrag bijgezet en er kan ook geen betaling gebeuren met een afname van de kaart.

Wat als schoenen niet meer in voorraad zijn?

Junior Steps verkoopt voornamelijk exclusieve kinderschoenmerken waardoor er de mogelijkheid bestaat, wanneer de door u bestelde producten, op hetzelfde moment in de winkel worden verkocht, krijgt de verkoop in de schoenwinkel voorrang. Pas wanneer u een bevestigingsmail van verzending heeft ontvangen, zijn de schoenen definitief van u. wanneer producten niet meer voorradig zijn, ontvangt u hierover een mail. Wij storten het door u betaalde bedrag dan zo snel mogelijk terug.

Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling ?

Contacteer dan binnen de 7 dagen na ontvangst van uw producten onze klantendienst via mail, marleen@juniorsteps.be, of telefonisch (+32) (0) 11 81 66 79, met vermelding van uw productnummer, uw factuurnummer en het probleem.

Er is iets mis met een artikel van mijn bestelling.

Voordat onze producten worden verstuurd, worden ze onderworpen aan een strenge kwaliteitscontrole. Indien er toch een probleem is, gelieve dan met ons contact op te nemen via mail, marleen@juniorsteps.be of telefonisch op nummer 0032 11 81 66 79. Dit met vermelding van uw productnummer, uw factuurnummer en het probleem.